培训动态

    苏嘉杭收费窗口相关一线主管人员90人进行了《客户服务与投诉处理技巧》的培训，本次培训经过前期的调研和访谈，结合高速公路收费特点，进行有针对性的重新开发，案例和设置均针对高速公路的实际案例，收到学员的一致好评。

    本次课程从认知升级、服务意识、沟通技巧、成果展现四个模块来进行，学员积极参与讨论和分享，把授课内容与实际相结合，探索更多在客户服务与投诉处理中的雷区和处理措施。

    客户服务与投诉的重点是服务，看到投诉给到我们的正向激励，把每次投诉当成一次改善的机会，衷心感谢客户为我们找出的问题，才能不断促进我们自己及公司的持续发展。